Chez Home Therma, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et sans stress. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition, claire et facile à comprendre.

Lieux d'expédition : Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Suède, Danemark et Norvège.

Traitement des commandes :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Heure limite de commande : 17h00 (GMT). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Frais d'expédition &et ; Temps de transit : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la destination.

• Temps de transit estimé : 6 à 8 jours ouvrables.

• Délai de livraison total : 7 à 10 jours ouvrables (traitement + transport).

Services des transporteurs :

• Commandes au Royaume-Uni : Nous collaborons avec des transporteurs britanniques fiables, notamment Royal Mail, Evri (Hermes), DPD et Yodel.

• Commandes internationales : Nous utilisons les principaux partenaires logistiques internationaux et les services postaux locaux (e.g., USPS, Postes Canada, Postes Australie, DHL, Deutsche Post, PostNL et PostNord) pour la livraison finale.

Douanes, droits et taxes (commandes internationales) : Pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, et toutes les destinations européennes/scandinaves :

• Les envois peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA/TPS) une fois que le colis arrive dans votre pays.

• Home Therma décline toute responsabilité concernant ces frais. Le client est responsable du paiement des frais de dédouanement et des taxes supplémentaires à la livraison.

• Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les seuils et les taux spécifiques.

Problèmes de livraison : En cas de problème (retard, colis manquant ou article endommagé), veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous sommes là pour vous aider à recevoir votre commande en toute sécurité.

• Colis retardés : Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez prévoir 3 jours ouvrables supplémentaires en raison des retards du transporteur avant de nous contacter.

Suivi de votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suiviVous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

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Coordonnées

Nom du magasin : Therme à domicile

Adresse: 20 Hampton Rd, Stockland Green, Birmingham, B23 7JJ

E-mail: info@hometheuha.com

Téléphone: +44 20 8040 3638

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (GMT)

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais. 1 à 2 jours ouvrables.