Politique de remboursement

Retours faciles sous 30 jours Chez Home Therma, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez facilement retourner votre article.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.
État de l'article : Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Retours faciles : Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus de retour.

Frais de retour

Articles défectueux : Si le produit est endommagé, incorrect ou défectueux, le retour est gratuit.
Changement d'avis : Si vous avez commandé le mauvais article, s'il ne vous convient pas ou si vous ne le souhaitez plus, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Retours internationaux : Pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, et toutes les destinations européennes (y compris l'Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Irlande, la Suède, le Danemark et la Norvège)Les frais de retour, les droits de douane et les taxes sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de restockage n'est facturé pour les retours.

Comment retourner un article

Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à info@hometherma.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Emballez votre article : Remettez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
Renvoyez-le : Déposez le colis auprès du transporteur le plus proche en suivant les instructions figurant dans votre courriel d'autorisation de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles à l'adresse professionnelle ci-dessous sans nous avoir contactés au préalable.

Processus de remboursement

Inspection: Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons afin de nous assurer qu'il répond à nos exigences de retour.
Remboursement: Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité. Le délai d'affichage sur votre moyen de paiement initial est généralement d'environ 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Échanges Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, contactez-nous et nous vous aiderons à échanger votre article rapidement.

Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés. Ces produits seront clairement identifiés comme non retournables sur leur page produit.

Plus d'informations Si vous avez des questions, consultez notre site web. FAQ page ou contactez-nous.

2. L’« Impressum » (obligatoire pour l’Allemagne)

Étant donné que vous vendez en Allemagne, vous êtes légalement tenu d'avoir une page « Mentions légales » spécifique appelée… Mentions légalesCeci est différent de votre page « Contactez-nous ».

Action: Créez une nouvelle page dans Shopify appelée « Mentions légales (Impressum) » Collez le texte ci-dessous et insérez-le dans le pied de page, à côté de vos politiques.

Mentions légales (Impressum)

Règlement des différends au sein de l'UE La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.

Coordonnées:

Nom du magasin : Home Therma

Adresse: 20 Hampton Rd, Stockland Green, Birmingham, B23 7JJ

E-mail: info@hometherma.com

Téléphone: +44 20 8040 3638

Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (GMT)

Nous nous efforçons de répondre à tous les courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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